Dažniausiai užduodami klausimai
Kur galima atsiimti prekes?
Prekes galima nemokamai atsiimti adresu:
Gėlių g. 7, Rūdiškės, LT-21175, Trakų r. sav.
Šiuo adresu nėra nuolat veikiančios fizinės parduotuvės.
Atsiėmimas galimas tik gavus pranešimą, kad užsakymas paruoštas, ir iš anksto suderinus laiką.
Ar pristatote Rūdiškėse?
Taip. Rūdiškių miesto ribose užsakymus pristatome nemokamai.
Pristatymo diena ir laikas derinami individualiai.
Kiek kainuoja pristatymas už Rūdiškių ribų?
Pristatymo mūsų transportu kaina:
0,70 € už kilometrą, bet ne mažiau kaip 5,00 €.
Atstumas skaičiuojamas nuo Gėlių g. 7, Rūdiškės iki pirkėjo nurodyto pristatymo adreso.
Į kokius paštomatus siunčiate?
Užsakymus galime siųsti į:
- LP EXPRESS;
- DPD;
- „Venipak“;
- „Omniva“ paštomatus.
Galimi pristatymo būdai priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų.
Kaip siunčiami 10–12 kg pašaro maišai?
Vienas 10–12 kg pašaro maišas siunčiamas kaip viena atskira siunta.
Pavyzdžiui:
- vienas maišas – viena siunta;
- du maišai – dvi siuntos;
- trys maišai – trys siuntos.
Pristatymo mokestis skaičiuojamas pagal atskirų siuntų skaičių.
Kodėl du pašaro maišai nesiunčiami vienoje siuntoje?
Du dideli maišai vienoje pakuotėje gali:
- viršyti vežėjo svorio arba matmenų ribas;
- netilpti į paštomato skyrelį;
- būti sunkiai saugiai transportuojami;
- pažeisti vienas kito pakuotes;
- padidinti siuntos plyšimo riziką.
Todėl kiekvieną didelį maišą siunčiame atskirai.
Ar smulkias prekes galima įdėti kartu su pašaro maišu?
Taip, jeigu:
- jos telpa į tą pačią pakuotę;
- neviršijami svorio ir matmenų apribojimai;
- smulkios prekės nepažeis pašaro maišo;
- pašaro maišas nepažeis smulkių prekių.
Galutinį pakavimo būdą parenkame ruošdami užsakymą.
Per kiek laiko paruošiamas užsakymas?
Sandėlyje esančios prekės paprastai paruošiamos per 1–3 darbo dienas.
Jeigu prekės paruošimas užtruks ilgiau, susisieksime su pirkėju.
Kaip sužinosiu, kad užsakymas paruoštas?
Pirkėjui siunčiamas pranešimas el. paštu arba susisiekiama užsakyme nurodytu telefono numeriu.
Nevažiuokite atsiimti užsakymo, kol negavote patvirtinimo.
Kaip galima atsiskaityti?
Galimi mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo puslapyje.
Priklausomai nuo tuo metu įdiegtų priemonių, gali būti siūloma:
- elektroninė bankininkystė;
- mokėjimo kortelė;
- banko pavedimas;
- atsiskaitymas grynaisiais atsiimant;
- atsiskaitymas grynaisiais vietinio pristatymo metu.
Ar galima paštomate sumokėti grynaisiais?
Paprastai ne.
Siunčiant į paštomatą užsakymas turi būti apmokėtas vienu iš atsiskaitymo puslapyje siūlomų išankstinio mokėjimo būdų, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
Ar išrašote sąskaitas?
Taip. Pirkimą patvirtinantis dokumentas gali būti pateiktas elektroniniu formatu.
Jeigu sąskaita reikalinga įmonei, įmonės rekvizitus būtina pateikti užsakymo metu.
Ar galima grąžinti prekę?
Internetu prekę įsigijęs vartotojas paprastai gali per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
Grąžinama tinkamos kokybės prekė turi būti nenaudota daugiau, nei būtina jos savybėms patikrinti, ir nepraradusi savo vertės.
Ar galima grąžinti atidarytą pašaro maišą?
Tinkamos kokybės atidaryto pašaro maišo paprastai priimti negalime, jeigu dėl produkto saugos, higienos arba laikymo kontrolės jis nebegali būti pakartotinai parduodamas.
Jeigu pašaras nekokybiškas, pastebėjote pelėsį, kenkėjus, neįprastą kvapą arba kitą galimą trūkumą, produkto gyvūnui neduokite ir susisiekite su mumis.
Nekokybiškoms prekėms tinkamos kokybės prekių grąžinimo apribojimai netaikomi.
Kas apmoka grąžinimą?
Kai grąžinama tinkamos kokybės prekė atsisakius sutarties, grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jeigu prekė nekokybiška, pažeista arba pristatyta ne ta prekė, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
Ką daryti gavus pažeistą siuntą?
Nufotografuokite:
- uždarytą siuntą;
- išorinės pakuotės pažeidimus;
- siuntos etiketę;
- pažeistą prekę.
Tada susisiekite el. paštu:
Nurodykite užsakymo numerį ir neišmeskite pakuotės, kol situacija nebus išnagrinėta.
Ką daryti, jeigu gavau ne tą prekę?
Nenaudokite ir neatidarykite prekės pakuotės.
Susisiekite el. paštu info@infovet.lt, nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite gautos prekės nuotrauką.
Suderinsime tinkamos prekės pristatymą ir neteisingai pristatytos prekės grąžinimą.
Kaip pasirinkti tinkamą pašarą?
Rinkdamiesi pašarą atsižvelkite į:
- gyvūno rūšį;
- amžių;
- svorį;
- aktyvumą;
- sterilizaciją arba kastraciją;
- sveikatos būklę;
- alergijas ir netoleravimą;
- gamintojo nurodytą pašaro paskirtį.
Jeigu gyvūnas serga, turi lėtinių sveikatos sutrikimų arba jam reikalinga speciali dieta, dėl pašaro pasirinkimo pasitarkite su veterinarijos gydytoju.
Ar parduotuvėje pateikta informacija pakeičia veterinaro konsultaciją?
Ne.
Prekių aprašymai ir kita parduotuvėje pateikta informacija yra bendro pobūdžio. Ji nepakeičia veterinarinės apžiūros, diagnozės, tyrimų arba individualaus gydymo plano.
Kaip su jumis susisiekti?
El. paštas:
Telefonas:
+370 647 53275
Rašydami dėl užsakymo visada nurodykite užsakymo numerį.