Prekių grąžinimas ir garantija

Norime, kad prekių grąžinimo tvarka būtų aiški dar prieš pateikiant užsakymą. Žemiau rasite tinkamos kokybės prekių grąžinimo, nekokybiškų prekių, pašaro pakuočių ir pinigų grąžinimo sąlygas.

Tinkamos kokybės prekės grąžinimas

Vartotojas, internetu įsigijęs tinkamos kokybės prekę, paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Apie sprendimą atsisakyti sutarties būtina pranešti per 14 dienų nuo prekės gavimo:

• pateikiant elektroninį pareiškimą šio puslapio apačioje; arba
• atsiunčiant aiškų pranešimą el. paštu info@infovet.lt.

Informavęs apie sutarties atsisakymą, pirkėjas turi ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų perduoti arba išsiųsti prekę pardavėjui.

Atidarytas pašaras negrąžinamas

Atidarius pašaro, skanėstų, papildų ar kito gyvūnams vartoti skirto produkto pakuotę arba pažeidus jos gamyklinį sandarumą, tinkamos kokybės prekė negrąžinama ir nekeičiama.

Atidaryto produkto nepriimame ir tada, kai:

• gyvūnas pašaro neėda;
• gyvūnui nepatiko produkto skonis arba kvapas;
• pirkėjui nepatiko granulių dydis, forma ar konsistencija;
• buvo sunaudotas tik nedidelis produkto kiekis;
• pakuotė buvo atidaryta tik tam, kad gyvūnas paragautų;
• pirkėjas persigalvojo jau atidaręs pakuotę.

Atidarius pakuotę nebegalime patikimai nustatyti, kaip produktas buvo laikomas, ar į jį nepateko drėgmė, svetimkūniai arba kitos medžiagos. Tokio produkto negalima saugiai pakartotinai pateikti rinkai.

Galimybė atidaryti pašarą, duoti jo paragauti ir vėliau grąžinti likusią pakuotę netaikoma.

Šis apribojimas netaikomas pirkėjo teisėms, kai atidarius pakuotę nustatomas galimas produkto trūkumas.

Grąžinamos prekės būklė

Grąžinama tinkamos kokybės prekė turi būti:

• nenaudota daugiau, negu būtina jos pobūdžiui ir savybėms patikrinti;
• nesugadinta ir švari;
• su išsaugotomis etiketėmis, priedais ir dokumentais;
• nepraradusi savo vartojamųjų ir prekinių savybių;
• kiek įmanoma, originalioje pakuotėje.

Pašaro, skanėstų, papildų ir kitų sandarių vartojamų produktų gamyklinė pakuotė turi būti neatidaryta, nepažeista ir nepraradusi sandarumo.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Prekės grąžinimo adresas

MB „Bao Group“
Gėlių g. 7
Rūdiškės, LT-21175
Trakų r. sav.

Prekę galima grąžinti asmeniškai tik iš anksto suderinus atvykimo laiką. Siunčiant prekę rekomenduojame naudoti sekamą siuntą ir išsaugoti išsiuntimo dokumentą.

Nesiųskite nekokybiškos, pažeistos arba neteisingai pristatytos prekės prieš tai nesusisiekę su mumis.

Prekės grąžinimo išlaidos

Tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista, pristatyta ne ta arba neatitinka užsakymo, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Pinigų grąžinimas

Pinigai už tinkamai grąžintą prekę grąžinami teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.

Atsisakius visos sutarties, grąžinama už prekes sumokėta suma ir įprasto pigiausio parduotuvėje siūlyto pristatymo būdo kaina. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.

Pardavėjas gali negrąžinti pinigų tol, kol:

• gauna grąžinamą prekę; arba
• pirkėjas pateikia prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą,

atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent su pirkėju aiškiai susitarta kitaip.

Kada 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma?

Sutarties atsisakymo teisė netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:

• pagal individualius pirkėjo nurodymus pagamintas arba aiškiai jam pritaikytas prekes;
• greitai gendančias arba trumpą tinkamumo vartoti laiką turinčias prekes;
• sandarioje pakuotėje pristatytas prekes, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos, higienos ar saugos priežasčių netinka grąžinti;
• prekes, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais;
• kitus teisės aktuose numatytus atvejus.

Gavote pažeistą arba ne tą prekę?

Jeigu gavote pažeistą, nepilną, neteisingai sukomplektuotą arba ne tą prekę, kuo greičiau susisiekite el. paštu info@infovet.lt.

Laiške nurodykite:

• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• pastebėtą problemą;
• savo pageidaujamą sprendimą;
• jeigu įmanoma, pridėkite prekės, pakuotės ir siuntos etiketės nuotraukas.

Nenaudokite ir neišmeskite neteisingai pristatytos arba pažeistos prekės bei jos pakuotės, kol negausite mūsų atsakymo.

Galimai nekokybiškas pašaras

Draudimas grąžinti atidarytą tinkamos kokybės pašarą neriboja teisės pateikti pretenziją dėl galimai nekokybiško produkto.

Produkto gyvūnui daugiau neduokite ir susisiekite su mumis, jeigu atidarę pakuotę pastebėjote:

• pelėsį arba kenkėjus;
• svetimkūnius;
• drėgmę pakuotės viduje;
• neįprastą gedimo kvapą;
• akivaizdžiai pakitusią spalvą arba konsistenciją;
• pažeistą vidinę pakuotę;
• pasibaigusį tinkamumo vartoti terminą;
• kitą objektyvų produkto trūkumą.

Išsaugokite visą likusį produktą, originalią pakuotę, partijos numerį, tinkamumo vartoti termino informaciją ir pirkimo dokumentą.

Gyvūno atsisakymas ėsti pašarą, skonio nepriėmimas arba individualus produkto netoleravimas savaime nepatvirtina, kad pašaras yra nekokybiškas.

Garantija pagal įstatymą

Pardavėjas atsako už tai, kad perduota prekė atitiktų pirkimo–pardavimo sutartį, pateiktą aprašymą, įprastus kokybės reikalavimus ir būtų tinkama įprastai tokios rūšies prekės paskirčiai.

Jeigu prekė neatitinka sutarties, vartotojas teisės aktuose nustatytomis sąlygomis gali reikalauti:

• pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;
• pašalinti trūkumą, kai tai įmanoma ir taikoma konkrečiai prekei;
• proporcingai sumažinti kainą;
• nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtus pinigus.

Garantija netaikoma trūkumams, atsiradusiems dėl netinkamo laikymo, naudojimo ne pagal paskirtį, gamintojo instrukcijų nesilaikymo, mechaninio pažeidimo po prekės perdavimo arba produkto naudojimo pasibaigus jo tinkamumo vartoti terminui.

Kaip pateikti pretenziją?

Pretenziją siųskite el. paštu info@infovet.lt.

Nurodykite:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• trūkumo arba problemos aprašymą;
• kada problema buvo pastebėta;
• kokio sprendimo pageidaujate;
• turimas nuotraukas ir kitus dokumentus.

Vartotojo kreipimasis nagrinėjamas nemokamai. Motyvuotą rašytinį atsakymą pateiksime teisės aktuose nustatytu terminu.

Ginčų sprendimas

Jeigu mūsų atsakymas jūsų netenkina, reikalavimas patenkinamas tik iš dalies arba atsakymas per nustatytą terminą nepateikiamas, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per Vartotojų teisių informacinę sistemą.

Prieš kreipdamasis į vartojimo ginčą nagrinėjančią instituciją, vartotojas pirmiausia turi raštu pateikti konkretų reikalavimą pardavėjui.

Elektroninis sutarties atsisakymas

Norėdami pasinaudoti 14 dienų sutarties atsisakymo teise, naudokite žemiau pateiktą elektroninę formą. Pateikus pareiškimą, jo gavimo patvirtinimas bus nedelsiant išsiųstas jūsų nurodytu el. paštu.